Corso - 06/06/2019 - Cuneo

Front office in azienda: la corretta accoglienza di clienti, visitatori, fornitori

Fornisce le basi per accogliere clienti, fornitori, visitatori curando il servizio e l'immagine aziendale, imparare a strutturare le telefonate con la consapevolezza dell'obiettivo da raggiungere, capire e distinguere le obiezioni e migliorare l'abilità nel gestire contemporaneamente situazioni diverse (telefonate e accoglienza)

Programma

1. Basi della comunicazione verbale e non verbale
2. Le principali regole di una buona comunicazione e relazione
3. Come strutturare una buona accoglienza (visitatori, clienti, fornitori)
4. Come strutturare le telefonate in-bound e out-bound
5. La consapevolezza dell’obiettivo: prima e durante la telefonata
6. La simultaneità dei compiti: gestire telefonata e cliente al desk contemporaneamente
7. Le regole fondamentali per fissare efficacemente un appuntamento.
8. L’efficacia nel telemarketing (accenni)
9. Le obiezioni: imparare le varie tipologie di obiezioni e conoscere gli strumenti per gestirle
10. Galateo dell'accoglienza: gli errori più frequenti e le tecniche per evitarle
11. Esercitazioni
12. Verifica finale di apprendimento

Destinatari

Tutti coloro che svolgono l'attività di accoglienza in azienda, centralino, front office e back office

Durata

08.00 ore

Quota di adesione:

€ 200,00 + IVA per le aziende associate a Confindustria Cuneo

€ 250,00 + IVA

Date e Sedi di svolgimento

06/06/2019 09.00-18.00 presso Centro Servizi per l'Industria Srl Unipersonale - Corso Dante 51, Cuneo

LE ISCRIZIONI SONO CHIUSE.